LA COMMUNICATION & LA VENTE

En interagissant quotidiennement avec les autres, nous communiquons beaucoup plus souvent que nous le croyons. En réalité, le langage, qu’il soit oral, physiologique ou par des canaux, nous donne de nous renseigner sur ce qui se passe autour de nous. Cette attitude est la base essentielle de ce que nous sommes car elle permet de créer des relations avec les autres et de nous faire comprendre.

Mon article aujourd’hui va s’y pencher et vous faire évader dans le monde de la communication de l’entrepreneur(e) et vous verrez comment de là nous pouvons aisément parler de la vente.

Qu’entend-on par communication? 

Inversement de ce que la conscience interprète, la communication ne se limite pas à l’envoi d’un message d’un individu à un autre. Elle va bien au-delà car elle est l’action d’échanger, d’exposer ou de signifier quelque chose à quelqu’un. C’est pourquoi, dans la communication, chacun des personnages peut (et doit) avoir son mot à dire. Ainsi, chaque personne peut avoir la possibilité d’impressionner les autres délibérément ou instinctivement. Cela suppose tout de même que vous restez attentif(ve) à la réponse des autres donc beaucoup observer. Une communication efficace demande d’être précis/précise car si l’autre avec qui vous communiquez ne vous comprend pas il n’y a pas dans ce cas de communication, et si lui ou elle ne comprend qu’en partie alors la communication n’a aucune efficacité.

Comment bien communiquer?

Après votre image ce qui captive en second lieu et reste important, voir capital, sera votre manière de communiquer. Que ce soit pour convaincre un investisseur sur votre idée ou persuader un client à acheter votre produit ou votre service ou inciter un potentiel candidat à travailler pour vous, vous avez besoin essentiellement de bonnes bases en communication. Pour donc maitriser une bonne communication et faire passer votre message efficacement vous allez agir pour rassembler et non disperser, pour ce vous devez :

• Avant tout communiquer avec les autres, c’est débattre et non s’imposer quitte à se mettre d’accord. Toujours utiliser la communication non violente pour bien s’exprimer;
• Transmettre une information en vous exprimant avec bonne certitude;
• Avoir l’assurance que tous les interlocuteurs ont bien compris, seront capables de vous suivre dans le même sens volontairement et sans imposition aucune;
• Savoir motiver et monter l’exemple en passant à l’action

Une mauvaise communication dans votre quotidien va créer plus l’action inverse, c’est-à-dire éparpiller les personnes au lieu de les mettre à l’unisson.

Vous devrez donc avoir de bonnes compétences pour réussir à être de bons communicateurs et de bonnes communicatrices. Voici quelques compétences à détenir :

• Comprendre le langage corporel : surtout en communication verbale. Comprenez que vos gestes ont des significations spécifiques et traduisent bien parfois vos pensées. Votre manière de parler va découdre donc de comment vous l’exprimez par vos gestes, en cela on a la persuasion. Persuader c’est aussi accompagner ce que vous dites de vos gestes, votre langage corporel doit exprimer ce que vous sortez de votre bouche pour mieux vous faire comprendre. Ici attention tout de même aux expressions faciales qu’on range dans la communication non verbale; parfois bien que communiquant des informations entre races, ces dernières peuvent être mal interprétées suivant l’humeur de vos interlocuteurs/interlocutrices, oui ça peut arriver.

• Écouter attentivement : il est important d’être attentif/attentive à l’écoute des autres en communication lorsqu’on en demande aussi autant. Cette compétence vous demande de bien vous concentrer entièrement sur ce qu’on vous dit, bien comprendre les points les plus importants afin de bien y réagir au moment opportun. Pour ce il vous faut bien regarder celui ou celle qui parle avec silence sans l’interrompre juste écouter et rien d’autre☺; hocher parfois la tête pour montrer que vous lui donnez de l’attention et soyez bien ouvert(e)s d’esprit, pas de distraction mais attentif/attentive; observer aussi le non verbal de vos interlocuteurs; et n’hésitez pas à répéter ce qu’on vous a dit pour montrer aux autres votre compréhension et votre écoute.
• Présenter très souvent vos idées, vos propositions et autres en groupe ou entre amis, devant une tierce personne ce qui va vous aider à bien développer vos capacités de bonne communication.
• Garder le contact avec les yeux, c’est très important pour montrer que vous êtes digne de confiance et cela attire plus l’attention des autres.
• Soyez vous-mêmes et n’abandonnez pas votre plus beau sourire (cela y va de même quand menez une communication non présentielle comme au téléphone). Le sourire établit un bon contact mais sachez afficher un sourire sincère, cela se sent.
• Soyez un bon leader, encourager, motiver, donner de l’importance quand vous communiquez.
• Soyez différent(e)s, vous devez être uniques.

Maintenez ces quelques compétences dans votre art de communiquer et vous verrez, vous allez construire des amitiés formidables de tous les niveaux et améliorer votre aisance avec tous les individus qui vous entourent. Car la façon dont vous communiquez en dira long sur votre personnalité et la confiance qui en ressortira sera la clé pour vous ouvrir la porte des différents domaines de votre affaire à savoir les clients, les fournisseurs, des partenaires éventuels et autres.

La communication est dans tous les domaines de la vie, pas seulement en affaires. La communication est essentielle car c’est l’une des parties importantes de la gestion d’une entreprise dans n’importe quel secteur d’activités. Elle va vous ouvrir de nombreuses portes pour la réussite de votre idée d’entreprise. En entreprise la communication est l’ensemble des actions vous permettant de donner une image solide et une bonne renommée à ce que vous faites (j’aurai le temps de revenir sur la communication en entreprise avec les différents types qu’on y rencontre).

Mais il peut arriver d’avoir affaire à des entrepreneur(e)s introverti(e)s c’est-à-dire réservé(e)s c’est ce qui m’emmène même à écrire cet article comme une compétence essentielle en entrepreneuriat. Cela se travaille si c’est le cas. Être réservé n’est pas un défaut qu’il faut diaboliser, cela sert à bien des endroits seulement que vous devez puiser dans cette réserve pour instaurer votre talent de communicateur/communicatrice car en affaires il le faut absolument. Pour quelques trucs et astuces je vous dirai de parfois lâcher prise, vous accepter tels que vous êtes avant tout et avoir confiance en vous, bien maitriser votre langue de communication, soyez sincères avec vous-même et avec les autres et sortez bien souvent de votre zone de confort en engageant des communications sans grandes ententes avec ceux ou celles bien proches de vous.

Savoir communiquer, c’est d’abord communiquer au moment idéal, trouver la bonne opportunité pour parler aux autres et faire en sorte que ces derniers ou dernières aient le message que nous véhiculons. La communication est l’un des moteurs motivants qui vous emmène à vous engager dans la vente avec confiance et sérénité.

La vente c’est l’acte par lequel l’un s’oblige à livrer une chose que l’autre va payer. Cette chose peut être un produit, un service, une formation, des prestations (exemple le coaching) et bien d’autres. Ce qui différencie la vente de la notion de troc ou d’échange, c’est que l’un (le vendeur ou la vendeuse) cède un produit ou un service à l’autre (l’acheteur ou l’acheteuse) en contrepartie d’une somme d’argent.

Souvent la vente est confondue au marketing (un thème assez vaste que je développerai seul car c’est aussi une compétence qu’il vous faut). Le marketing c’est l’ensemble des processus mis en place pour attirer par exemple un client dans une boutique, et une fois sur place la vente sera cette discipline qui va conduire le client à l’acte d’achat.

Les différentes formes de vente que vous pouvez rencontrer?

Les ventes en magasin 

Se fait sur place dans une boutique et fait déplacer les acheteurs/acheteuses

Les ventes hors établissement ou hors magasin

Les ventes hors établissement ont en dehors de l’entreprise. Le démarchage à domicile et le porte-à-porte en font partie. Le télétravail avec la crise actuelle du Covid fait de plus en plus développer cette forme de vente.

La vente en liquidation

Elle est réalisée lorsqu’un commerçant doit déstocker sa marchandise ou écouler un assortiment de biens à cause d’une circonstance définie. Elle exige une période déterminée, deux mois tout au plus et doit s’accompagner d’une publicité et d’une réduction de prix, parfois à perte.

Les ventes en soldes

Elle permet aux entreprises autorisées de vendre leurs produits à un prix très réduit. Les périodes de soldes sont réglementées.

Les ventes aux enchères ou les ventes publiques

Contrairement aux autres formes de vente, l’enchère publique met en place une méthode de mise en concurrence transparente, car le bien est attribué au plus offrant.

Le e-commerce ou le commerce électronique

Il s’agit de la vente par Internet ou de la vente en ligne régie par une réglementation relative au contrat et à la vente à distance. L’entreprise termine la vente par l’intermédiaire de réseaux informatiques et, à ce titre, un paiement électronique peut être nécessaire. Ici, aucune présence physique simultanée des deux parties impliquées dans la vente n’est requise.

La vente est une compétence qui requiert des qualités importantes pour sa réussite.

Le vendeur parfait n’existe pas,

je suis aussi une vendeuse et je ne réussis pas mes ventes non plus à tous les coups, détrompez-vous☻. Cependant on peut toutefois essayer de viser la perfection, ceux qui y arrivent qualifiés de BONS VENDEURS/BONNES VENDEUSES y parviennent grâce à leur personnalité, leur comportement et les résultats générés. Quelques qualités qui les caractérisent :

• Une grande autonomie,
• Avoir de très grandes attitudes relationnelles et d’écoute,
• De l’honnêteté et de l’éthique à tous les niveaux,
• Une vision représentative de votre organisation,
• Avoir de la technique et être curieux/curieuse,
• De la rigueur, de l’optimisme, de la persévérance, du défi et une bonne capacité d’adaptation, de l’enthousiasme, de l’intelligence situationnelle,
• Soyez aimables et bien souriant(e)s,
• Et par-dessus un bon sens de communication irréprochable (cela vous demande une force de persuasion et de conviction).

Si vous en connaissez d’autres mettez-les en commentaires cela enrichira davantage cet article.☻

Une vente bien réussie demande quand même des étapes bien précises à ne pas négliger que je cite ici :

1. La préparation de la vente : concevoir,
2. La prise de contact avec un bon accueil (sourire, climat favorable) : contacter,
3. La découverte du client (recherche de ses besoins, posez toutes les questions possibles pour les cerner) : connaître et comprendre,
4. La présentation du produit (argumentation, traitement des contestations et négociation) : convaincre,
5. La conclusion de la vente (faire réaliser l’achat) : conclure,
6. La prise de congé (formuler une belle phrase de prise de congé, rassurer le client/la cliente) : conserver.

On ne s’improvise pas vendeur/vendeuse du jour au lendemain, cela demande des techniques et des qualités et pour mieux vendre son produit, il faut avoir une bonne aptitude à communiquer, c'est ce qui va convaincre le client d'acheter ce produit et d'être un client fidèle pour votre entreprise. Sans communication la vente ne peut pas avoir lieu. Une bonne communication rassure le client et le pousse à acheter avec la conviction d'avoir fait le bon choix. Ce sont deux compétences essentielles à détenir avant d’aller en affaires.

ON OPTE POUR UN SUIVI ? par ici